오늘날 은행영업망은 예전과 달리 지능화전환의 배경하에 전통적인 카운터가 점차 줄어들고 지능화설비의 투입이 크게 늘어났다. 그렇다면 로년층이 스마트은행 체험에 적응할 수 있을가? 스마트화로 인한 편리함을 누릴 수 있을가?
농업은행 북경철도지점 행장 조맹은 "로인들이 대면 금융서비스에 익숙해져있어 스마트기기의 사용에 일정한 두려움을 느끼고 있다. 하여 우리는 로비 업무인원을 더 배치하여 도움이 필요한 로인을 전문 인도하고 전반 과정을 함께하게 했다. 동시에 두개의 현금카운터를 보류했는데 이 부분 업무는 로년층 위주로 하고 있다."라고 말했다."
로년층이 은행영업망에 직접 가서 업무를 처리하는 원인은 안전함과 편안함 때문이기도 하지만 더 중요한 것은 서비스체험때문이다.
민생은행 북경지점 재테크경리 정산은 "우리는 표준화된 서비스절차 외에 로인이라는 특수계층을 위해 서비스시 볼륨 높이기, 부동한 도수의 돋보기 제공 등 좀 더 세부적인 맞춤형 서비스를 증가했다”고 밝혔다.
로년층 고객들의 수요에 접근한 설비를 제공하는 것은 가장 기초적인 것이며 더욱 중요한 것은 최선을 다해 로년층이 스마트화의 추세에 적응하도록 돕는 것이다. 민생은행 북경지점 재테크경리 정산은은 경상적으로 로년층 고객들을 영업망에 초청해 관련 양성을 진행하여 동시에 실제적인 조작을 진행하도록 격려하고 로인들이 새로운 기능을 장악하고 새로운 조류에 적응하도록 돕고 있다고 밝혔다.
중국은행업협회는 일전에 은행업 금융기구가 영업망 전환을 심화하는 과정에서 인민대중 특히 로인 등 특수군체의 금융지불수요에 주목할 것을 창의했는데 온라인 서비스를 대대적으로 발전시킬 뿐만 아니라 카운터서비스와 현금 입출금 시설을 적당히 보류하여 소비자가 자주적으로 선택할 수 있는 권리를 보장할 것을 제안했다.
금융서비스에 대한 기타 수요에 대해 설문조사에 참가한 여러 로인들은 사기방지, 투자재테크 등 방면의 금융지식에 대한 보급과 선전을 강화하기를 희망했다. 반가운 점은 사회의 발전과 진보에 따라 일부 로인들의 지능화응용에 대한 접수정도와 사용능력도 높아지고 있다는 것이다.
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