5월 27일, 교통운수부는 12328전화가 백성의 목소리를 듣고 민의를 파악하며 백성의 근심을 덜어주고 백성의 지혜를 모으는 중요한 역할을 더 잘 발휘하도록 하기 위해 12328교통운수서비스감독전화를 최적화하여 업그레이드시킨다고 밝혔다. 12328전화는 세가지 방면에서 더 큰 역할을 발휘하게 된다.
첫째는 고발, 신고 경로를 원활하게 한다. 각지 교통운수 주관부문에서는 전부 교통운수고발신고전화를 개통하고 12328전화시스템을 최적화하여 업그레이드시키며 맨 첫 접수인원 책임제도를 엄격히 실행하여 업무 수리와 처리 효률을 진일보 향상시킨다.
둘째는 업무처리절차를 최적화한다. 관리부문의 불법료금, 불법벌금, 규정위반 집법, 리익추구 집법에 대한 화물차 운전사 등 종사자와 사회대중의 고발신고류 전화를 성급 교통운수 주관부문에서 지도하고 감독하도록 한다. ‘분급업무, 속지관리, 완벽련결’ 원칙에 따라 지급시 12308서비스센터에서 통일적으로 본 관할구내의 신고업무를 수리한 후 업무지시서를 생성하여 지급시의 관련 업무 담당부문에 보내 처리하도록 하고 동시에 성급 12328서비스센터로 보내 성급 12328서비스센터에서 하나하나 추적하도록 하며 또한 제때에 동급 업무지도관리단위로 보내 성급 업무지도관리단위에서 책임지고 재점검하도록 한다.
셋째는 서비스방식을 풍부히 하고 확장시킨다. 12328전화의 기능을 향상시키는 것은 교통운수부가 올해 당사학습교육 ‘대중을 위해 실질적 일 하기’ 실천활동의 하나이다. 교통운수부는 온라인 전국 12328 위챗 미니응용프로그람을 개발하여 신고경로를 진일보 원활하게 한다. 각지 교통운수 주관부문에서는 통일적 포치에 따라 12328시스템의 최적화와 업그레이드를 잘하고 12328가 단일 전화서비스를 위주로 하던 데로부터 위챗 미니응용프로그람, 위챗 공식계정, 모바일앱, 포털사이트 등 멀티채널 서비스로의 병행 전환을 추진함으로써 관련 정보자원의 통합과 상호 련결소통을 추진하게 된다.
이 밖에 교통운수부 정부사이트, 위챗은 이미 온라인 의견반영 직통차 ‘운전사가 하고 싶은 말’을 출범했다. 운전사들은 근무과정에 근심거리가 있거나 의견건의 혹은 향후 발전에 대한 기대가 있다면 링크를 클릭하거나 위챗 QR코드를 스캔하는 방식으로 의견건의를 남길 수 있다.
