인터넷 라이브 커머스(直播带货)는 새로운 소비상식으로 빠르게 발전하고 있으며 소비자에게 편의를 제공하는 동시에 허위 광고, 상품 품질의 불균일, 애프터서비스 부족 등의 문제도 발생하고 있다.
시장감독관리총국과 중국소비자협회는 소비자들이 라이브방송 플랫폼을 통해 상품을 구매할 때 주의해야 한다고 당부했다.
1. 정규 라이브방송 플랫폼을 선택해야 한다. 평판이 좋고 자격이 완비하며 소비자 평가가 높은 정규 플랫폼을 선택하여 소비하고 상가의 영업허가증, 경영자격 등의 정보를 확인하여 합법성을 확보해야 한다. 개인 소셜미디어 계정, 링시 링크 등 비공식 경로를 통한 거래에 주의하고 출처가 불분명한 쇼핑 링크를 쉽게 믿거나 클릭하지 말아야 한. 전체 과정에서 라이브방송 플랫폼에 내장된 쇼핑시스템에서 거래를 완료할 것을 권장하며 플랫폼을 떠나 사적인 송금거래를 하지 말아야 한다.
2. 라이브방송 마케팅 화술을 리성적으로 대해야 한다. ‘인터넷 최저가", ‘한정 초특가 할인’, ‘5초내 링크 취소’ 등의 홍보를 경계하고 제3자 가격비교 도구를 통해 과거 가격을 확인하며 허위적인 원가 함정에 빠지지 않도록 주의해야 한다. ‘100% 정품’, ‘특효 보장’ 등의 절대적인 약속을 쉽게 믿지 말고 진행자에게 상품 검사 보고서, 인증증서 등의 증명 서류를 제시하도록 요구해야 한다. ‘주문 조작 및 신용 조작’ 행위를 주의 깊게 식별하고 상품 상세 페이지의 매개변수, 사용자 실제 평가 등 다차원 정보를 종합적으로 확인해야 한다.
3. 중점 품목은 신중하게 선택해야 한다. 건강식품을 구매할 때는 정식 경로를 통해 제품 포장에 있는 건강식품 ‘블루캡’ 로고를 확인하고 건강식품 등록번호/기록번호를 확인하여 건강기능, 적합군, 부적합군 등의 정보에 따라 과학적으로 선택하고 허위적이고 과장된 홍보에 주의해야 한다.
