적지 않은 소비자들이 다양한 마케팅전화를 받았고 일부 마케팅전화는 여전히 일반적인 전화번호로 걸려와 사람들로 하여금 막을래야 막을 수가 없게 한다. ‘정보통신 따뜻한 서비스 실사(信息通信暖心服务实事)’를 실현하고 사용자들의 반영이 두드러진 통신업무와 전화마케팅 허위홍보 및 소비유도 문제를 해결하기 위해 오늘 3개 기초통신기업은 집단적으로 전화마케팅조치를 규범화하고 외부호출 마케팅번호를 통일했다.
세개 기초통신기업의 유일한 공식적 외부호출 마케팅번호는 각각 다음과 같다. 중국전신10001, 중국이동 10085, 중국련통 10016이다. 만약 다른 번호로 당신에게 카드패키지를 만들라고 한다면 절대 정규적인 경로가 아니라고 할 수 있다.
세개의 기초통신기업은 사용자가 전화마케팅업무를 명확히 거절할 경우 더이상 전화를 걸어 사용자를 방해할 수 없다고 요구했다. 전화마케팅은 마케팅내용을 전면적이고 정확하게 소개하고 허위광고나 소비유도를 하지 않으며 료금기준, 적용장면, 유효기간, 제한조건 등 중요한 정보를 숨기지 말며 모든 사용자에게 추천하는 료금방안은 온라인 영업점과 공식 App에 공시해야 한다.
외부호출마케팅은 전 과정을 록음하고 전량을 재검사하여 엄격한 표준으로 전 과정 품질검사를 실시하여 신뢰성과 준법성, 명확성과 투명성을 보장한다.
사용자의 동의를 얻은 후 사업일군은 사용자에게 업무처리 확인요청문자를 발송하여 업무에 필요한 정보를 설명하고 사용자가 문자로 회답해 확인한 후 업무를 처리해야 한다. 업무처리가 성공하면 즉시 알림문자를 보내야 한다.
여기서 사용자는 기업의 공식적 외부호출마케팅번호를 명확히 하고 어떠한 비공식 번호로도 업무를 처리하지 않으며 누구에게도 인증코드를 제공하지 말 것을 당부한다. 세개 통신기업 고객서비스전화는 각각 중국전신 10000, 중국이동 10086, 중국련통 10010이다.
