21일, 스타벅스 중국은 22일부터 전국 매장에서 소비후 착석을 실행하며 매장에 관련 안내판을 설치할 것이라고 발표했다. 스타벅스측은 실제 운영과정에서 스타벅스는 파트너들에게 통일된 서비스지침과 필요한 지원을 제공하고 파트너는 친절하고 우호적인 소통원칙을 준수하며 고객의 합리적인 긴급요구와 특수상황을 적절히 처리할 것이라고 밝혔다. 임산부나 거동이 불편한 고객 등 도움이 필요한 고객들에게 파트너들는 우선적으로 도움을 줄 것이다.
최근 몇년간 스타벅스는 좌석관리와 소비후 착석 문제로 여러차례 사회적 관심을 받았다. 올해 7월, 천진의 한 스타벅스매장이 스스로 ‘소비후 착석’ 좌석표식판을 설치해 관심을 모았고 올해 9월에는 사천 남충의 한 스타벅스매장이 야외좌석이 장기간 점유되자 한때 쇠사슬로 책상과 의자를 잠갔다. 사건이 번져나가자 매장은 쇠사슬을 풀었고 탁자 우에 ‘오직 소비고객에게만 제공’한다는 안내문을 비치했다.
