북경 12월 19일발 인민넷소식: 중국소비자협회사이트 소식에 의하면 기업의 핫라인서비스가 소비자들에게 서비스를 제공하는 관련 상황을 깊이 료해하고 서비스에 대한 소비자의 요구를 반영하며 서비스품질을 추진하고 향상시키기 위해 중국소비자협회에서는 8월부터 9우러까지 중점적인 서비스령역의 일부 기업 핫라인서비스를 대상으로 23개 도시에서 체험식 조사활동을 조직, 전개했다고 한다. 중국소비자협회는 체험한 모든 핫라인서비스중 국가전력망, 화태증권, 중국은행, 중신은행, 씨트립, 우정저축은행, 초상은행, 차이나모바일에 대한 평가는 85점 이상으로 표현이 비교적 좋았으며 ofo, 광발증권, STO택배에 대한 평가는 70점 이하로 비교적 낮았다고 지적했다.
중국소비자협회에서는 이번 체험식 조사활동은 두가지 내용이 포함된다고 소개했다. 첫째는 체험인원이 소비자의 신분으로 다망한 시간대와 한가한 시간대에 기업의 핫라인서비스에 전화를 걸었으며 셀프서비스 및 인공서비스의 방법과 절차를 완성한 후 기록했다. 부동한 류형의 기업에 대해 이번 체험식 조사에서는 대응되는 임무와 요구를 설계했다. 둘째는 체험임무를 완성한 후 체험인원은 체험한 핫라인서비스에 대해 만족도 감지평가를 내렸다. 조사활동은 소비자의 일상생활과 비교적 밀접히 관계되여 있는 8개 업종(각기 은행, 보험, 증권, 전신, 택배, 교통, 인터넷출행, 에너지), 47개 기업의 핫라인서비스를 선택했으며 최종 4301개의 체험견본을 얻어냈다.
