5월 16일, 중국정부넷의 소식에 따르면 16일 국무원 판공청은 12345정무봉사편민전화와 110신고서비스대의 효률적인 접목련동을 추동할 데 관한 의견을 발표했다고 한다. <의견>은 2023년말전에 12345와 110플랫폼의 상련상통, 관련 데터자원 공유를 전면적으로 실현함으로써 접목련동사업의 규모화, 전문화, 스마트화 수준을 끊임없이 향상시킬 것을 요구했다.
<의견>에서는 다음과 같이 지적했다. 2022년말전에 각 지역에서 12345와 110의 효률적인 접목련동기제를 기본적으로 건설하여 12345가 부문의 협동 및 효률적 직책리행, 정무관리 및 봉사 관련 비긴급소구의 적시적 해결을 추동하고 110이 법에 따라 불법범죄활동을 타격하고 적시적으로 긴급위난경보를 처리함으로써 사회치안질서를 더욱 잘 수호하는 사업구도를 형성해야 한다. 2023년말전에 12345와 110플랫폼의 상련상통, 관련 데터자원 공유를 전면적으로 실현함으로써 접목련동사업의 규범화, 전문화, 스마트화 수준을 끊임없이 향상시켜야 한다.
<의견>에서는 이전처리기제를 구축하고 보완할 것을 요구했다. 각 지역 12345 혹은 110은 전화를 통해 상대측 접수처리범위에 명확하게 속한 사항을 접수하게 되면 원클릭이전방식으로 제때에 상대방이 처리할 수 있도록 이전시켜야 한다. 책임단위가 불명확하거나 직책이 교차된 경우에는 3측 전화(요구측, 12345, 110)의 방식을 통해 구체적인 요구를 료해한 후 12345와 110이 협상하여 접수플랫폼을 확정하고 협상후에도 여전히 확정할 수 없으면 먼저 기업과 대중의 요구를 접수한 플랫폼에서 우선적으로 접수하며 만약 인신과 재산 안전에 위험이 미치고 공공안전이 긴급한 정황이 존재하면 110에서 제때에 경찰을 파견하여 우선적으로 처리해야 한다. 12345 혹은 110이 인터넷경로를 통해 상대측 접수범위에 명확하게 속하는 사항을 접수하게 되면 온라인으로 이전하여 상대측이 접수하게 할 수 있다. 12345와 110 접수범위에 명확하게 속하지 않는 사항에 대해 상담인원은 합리한 인도와 해석 작업을 잘해야 한다.
