북경 1월 16일발 본사소식(기자 륙아남): 기자가 중국국가철도그룹유한회사로부터 알아본 데 의하면 2022년 음력설려객운수는 1월 17일에 정식 가동되여 2월 25일에 끝나는바 총 40일간 지속된다고 한다. 올해 음력설려객운수기간에 중국국가철도그룹유한회사에서는 10가지 편의서비스조치를 내와 최선을 다해 평안하고 질서적이며 따뜻한 음력설려객운수분위기를 조성함으로써 려객들이 보다 훌륭한 체험을 할 수 있도록 한다.
첫째, 운수능력을 과학적이고 정밀하게 배치해 신종코로나페염 전염병방역사업을 수행하는 조건에서 려객들의 출행수요를 충족시킨다. 음력설려객운수기간에 매일 2019년 대비 10% 이상 늘어난 1,050만개의 려객용 좌석을 제공할 수 있다. 최선을 다해 려객들의 출행수요와 신종코로나페염 전염병방역사업의 수요를 동시에 보장한다. 만약 국부적 지역에서 전염병감염상황이 발생하면 운수기구와 빠르게 조률해 그 지역으로 통하는 려객렬차의 운행을 중지시키거나 그 회수를 줄임으로써 인원류동을 줄이게 된다.
둘째, 매표서비스조치를 최적화해 려객들의 표구매체험을 한층 더 개선한다. 12306사이트(휴대폰 클라이언트 포함)에서의 매표서비스와 표변경서비스 제공시간을 연장해 려객들이 기존의 5:00~23:30 사이에 표 구매 및 변경을 할 수 있던 데로부터 5:00~이튿날 새벽 1:00(매주 화요일 제외) 사이에 해당 서비스를 받도록 한다. 대기표구매시간은 제일 늦어서 출반전 6시간에서 2시간으로 변경함으로써 려객들이 출발 2시간전에도 대기표를 구매할 수 있도록 한다. 셀프매표기기에 전자표변경기능을 추가함으로써 려객들이 셀프매표기기에서 표변경을 진행할 수 있게 한다. 12306사이트의 서비스기능을 한층 더 최적화하고 업그레이드함으로써 려객들이 12306사이트(휴대폰 클라이언트 포함)에서 수시로 표예매를 취소할 수 있게 한다.
셋째, 전자신분증서비스를 제공해 일부 려객들의 응급승차수요를 충족시킨다. 만약 려객들이 신분증을 분실했거나 소지하지 않았을 경우 12306 휴대폰 클라이언트에서 림시전자신분증명 신청을 한 후 인증을 거치면 기차역에서 표구매, 표예매취소, 표변경, 역내 진입, 검표 등을 진행할 수 있는바 별도로 기차역에서 종이판 증명서류를 받지 않아도 된다.
넷째, 다양한 배려서비스조치를 제공해 로인 등 중점려객들의 출행에 편리를 도모해준다. 로인, 인터넷 미사용자와 특수서비스를 필요로 하는 중점계층을 상대로 온라인와 오프라인을 포함한 모든 경로에서 배려서비스를 제공해준다. 로인들이 12306 아이디 신청시 남긴 휴대폰번호로 12306고객센터에 전화를 했을 경우 우선순위로 해당 청구를 수리한다. 계속 유인, 전화 등 방식의 매표서비스와 표구매 현금결제서비스를 제공해 인터넷 미사용자들이 편리하게 표를 구매할 수 있도록 보장한다.
다섯째, 비대면서비스를 크게 보급해 려객들에게 건강한 출행환경을 마련해준다. 기차역의 자률기기의 수와 역내 신속진입통로수를 늘인다. 인터넷과 위챗에서 음식을 주문하면 해당 좌석까지 배달해주는 서비스의 사용을 추천한다.
여섯째, 환승서비스를 최적화해 려객들의 련속환승에 편리를 도모해준다. 온라인에서의 련속환승시간을 최적화하고 환승역의 선택을 늘여 려객들에게 더욱 많은 선택조건을 제공해준다. 오프라인에서는 역내 간편환승 가능 기차역 수를 75개에서 80개로 늘이고 환승 안내와 통로를 설치해 려객들의 환승편리성을 한층 더 향상시킨다.
일곱째, 티켓의 특혜적용범위를 확대하고 그 강도를 높여 려객들이 보편적인 혜택을 받도록 한다. 순향렬차와 역향렬차, 동력분산식 렬차와 일반렬차, 고정렬차와 림시추가렬차를 모두 특혜적용렬차범위에 포함시키는바 동력분산식 렬차는 계속 최저 50%를 특혜해주는 정책을 실행하고 일반려객렬차는 최저 80% 특혜해주는 정책을 실행하면서 계속 차별화한 표특혜적용책략을 실행함으로써 려객들의 획득감을 향상시킨다.
여덟째, 완행렬차를 고품질로 잘 운행해 변경지역과 산간지역 대중들의 출행에 서비스를 제공해주고 그 출행을 보장해준다. 음력설려객운수기간에 공익성 완행렬차의 운행을 중지시키지 않고 그 규모를 계속 유지하며 서비스시설을 한층 더 보완해 서비스의 품질을 향상시킴으로써 변경지역과 산간지역 대중들의 출행을 확실하게 보장해준다.
아홉째, 목적지 직송렬차를 배치해 학생, 로무자 등 계층의 출행에 서비스와 보장을 제공해준다. 현재 섬서성에서 운행되고 있는 학생귀향 전용렬차가 14편 있는데 향후 수요에 따라 계속 늘일 것이다.
열째, ‘눈의 꿈’ 등 특색서비스를 출시해 동계올림픽 관련 운수서비스보장을 위해 최선을 다하고 있다. 매일 40쌍의 동계올림픽 전용렬차가 운행되고 있는데 개막식, 페막식 등 집중출행기간에는 그 수를 더 늘일 것이다. 12306 동계올림픽 전용서비스코너를 조직, 연구개발함으로써 북경동계올림픽 등록인원과 입장권소지 관중들에게 예약서비스를 제공해준다.
소개에 따르면 음력설려객운수기간에 철도부문에서는 또 화물운수능력공급을 통일적으로 계획해 계속 발전용 및 난방용 석탄, 동북의 식량, 봄갈이용 화학비료, 명절 관련 물자 등 국가경제와 인민생활과 관계돠는 중점물자의 운송을 강화하고 최선을 다해 방역물자의 운송을 확보하며 매일 전국 철도 상차(装车)수가 17만대 이상이 되도록 적극 보장하고 전국의 석탄을 직접 공급해주는 363개 발전소의 석탄재고가 15일 이상 사용가능하도록 확보함으로써 인민대중이 따뜻하게 겨울을 보내고 국민경제가 안정적으로 운행되도록 확보할 것이다. 승격된 후의 철도 95306 화물운수 전자상거래시스템의 새 기능과 서비스를 잘 활용해 고객들이 더욱 편리하게 업무를 처리하도록 하고 화물운수서비스수준을 향상시킬 것이다.
