북경철도국 관계자의 소개에 따르면 12306 고객서비스센터는 려객들의 자문 서비스를 제공한다. 음력설 철도 운송 고봉기에는 하루에 3만여통의 전화를 받게 되는데 인당 3백통내지 4백통을 받게 된다.